服务理念：

质量优先，客户至上，服务至上,让服务更真诚、快捷。

服务宗旨：

以客户为中心，以市场为导向；以专业的人才、专业的知识、专业的经验、专业的程序认认真真对待每一个客户，让客户享受到性价比相当的服务。

服务方式：

1：咨询服务：自您购买我司产品后，我们将为您提供产品使用知识、产品安装指导、产品日常维护保养知识的咨询服务。 

2：上门服务：您需要服务时，可就近与我司任一驻外服务中心联系或直接与顾客中心联系，我司服务人员将提供优质、快捷的服务。 

3：限时服务：我司服务人员在接到需要服务的电话或信息后，24小时内进行上门服务，特殊情况不得超过72小时。 

4：培训服务：我司服务人员可根据您的需要上门进行产品使用及维护保养方面的专业培训。 

5：回访服务：我司服务人员将定期(不超过3个月)或不定期地对使用我司产品的单位进行电话或上门回访服务，同时可配合您的需要上门进行巡回服务。 

6：邮寄服务：若产品出现故障，您可把有故障的产品邮寄至距您最近的服务中心或我司顾客中心。我们在收到产品24小时内将修复的产品寄出，并附检测报告。 

7：服务网络：我司在全国省会城市及部分主要城市均设有服务中心，您可与就近的任何一个服务中心联系，也可直接与顾客中心联系。

  感谢购买开云(中国)Kaiyun官方网站的产品，公司先后通过 ISO9001，ISO14001，ISO45001质量体系认证。产品自购买之日起，在质保期内正常使用情况下，出现任何故障由本公司负责维修（免材料费和修理费），质保期后只收取成本费。灯具出现其它故障，您可与我司就近一个服务中心联系，也可直接与公司售后服务联系，我们将为您提供优质快捷的服务。

  温馨提示：我司所售产品超过质保期后，使用人或使用单位还在继续使用该型号产品，必须经过我司专业技术人员维护保养后方可使用，如未经我司维护保养继续使用所带来的产品质量与安全事故，我司概不负责！